よくある質問（ＦＡＱ）│海外航空券+ホテルじゃらん ena(イーナ)

申し訳ございません。
電話・メール・FAXでのご予約はポイント加算・利用ともに対象外となります。

じゃらんena(イーナ)のサイトを介してご予約された場合には、「AR：航空券」又は「DR：航空券＋ホテル」）から始まる受付番号が発行され、これらの受付番号は対象となりますが、上記以外の（例：「YF」）から始まる受付番号をお持ちのお客様は、ポイント加算対象外となります。

2 ポイントはどの料金に対してたまるのでしょうか？

【航空券をお申込】
航空券代（本体価格）

【航空券＋ホテルをお申込】
航空券＋ホテル代
（ただし、セット割引が適用される場合はその分を差し引いた額）

※上記に含まない、以下についてはポイント加算対象外となります。

燃油・航空保険料等付加運賃、出国税・空港諸税等、国内空港使用料
手配手数料（取消・変更料等の取扱料金を含む）
海外旅行保険
税、サービス料

3 海外旅行保険の加入を予定していますが、その分の支払にポイントが使えません。

ご利用ポイントはご旅行代金合計が上限となります。海外旅行保険料はクレジットカードでお支払ください。

4 予約を取消したのですが、ポイントが返却されません。

利用ポイントの返却は、オペレーションセンターにて手続きが完了した翌日以降となります。
ただし、有効期限切れのポイントを利用している場合はその分のポイントが失効いたします。

5 予約を変更・取消した場合でもポイントはたまりますか？

【予約の取消】
ポイントの加算は、航空券ならびにホテルを実際にご利用になられた場合にのみ行いますので、予約を取消された場合は、ポイント加算はございません。

【予約の変更】
全員分を新たな内容に変更される場合は変更後の金額に応じたポイントが加算されますが、搭乗者の一部のみ変更される場合は、変更内容によってポイント加算の可否が異なります。詳しくはオペレーションセンターまでお問い合わせください。

6 ポイントの有効期限を確認するにはどうしたら良いですか？

じゃらんnetマイページ＞ポイント＞ポイント残高照会からご確認いただけます。

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海外航空券に関するFAQ

予約

1 取扱航空券の種類と購入方法を教えて下さい。
2 航空券の受領方法を教えてください。
3 燃油サーチャージとは何ですか？
4 燃油サーチャージや海外諸税はどのように算出されていますか？
5 eチケットの利用方法を教えてください。
6 TAX･他付加運賃とはなんですか？
7 旅行条件書・約款を確認できますか？
8 航空会社のマイレージプログラムは加算されますか？
9 キャンセル待ちはできますか？
10 出発の何日前まで予約できますか？
11 最長何日間の航空券を予約できますか？
12 海外発の航空券の予約もできますか？
13 国内線の予約もできますか？
14 他社でも二重に予約しても構いませんか？
15 座席指定はできますか？
16 空港諸税とは？
17 周遊・オープンジョー・片道などの航空券は、購入できますか？
18 パスポートおよび査証（ビザ）について
19 弊社オペレーションセンターの営業時間について
20 予約の際に何が必要ですか
21 航空券ご予約時の姓名入力について
22 パスポート登録の住所と現住所が異なります
23 乳幼児用簡易ベッド（ベビーバシネット）の利用について
24 楽器を持って行く予定ですが、予約できますか？
25 列車やバス、船とは何ですか？
26 電話・メールでは予約はできないのですか？
27 手配手数料とは何ですか？
28 子ども・幼児の料金はどうやったら分かるの？
29 総額表示はできますか？
30 予約の確認はどのようにできますか？
31 病気や負傷などで渡航中にサポートが必要な場合など特殊な申し込みができますか？
32 予約完了したのですが、何も連絡がありません。
33 同行者と行程が異なりますが、同時に予約できますか？
34 他の人の代理で予約するにはどうしたらいいですか ?
35 サイトから予約できません。どうしたらいいですか ?
36 以前の予約に関して質問があるときは、どうすればいいですか ?
37 渡航先の公休日・祝祭日について
38 カードしか選択ができません。

支払い

用語

変更

1 予約後の変更（日程・名前など）はできますか？

キャンセル

1 ２名で予約して、１名だけキャンセルしたいのですが？
2 キャンセル料以外に費用がかかりますか？
3 予約の取消をしたいのですが、取消受付時間に制限はありますか？
4 キャンセル後の返金方法・時期について教えてください。
5 キャンセル料はいつからかかりますか？
6 既にeチケットを受け取っているのですが、キャンセルできますか
7 キャンセル待ちを解除したらキャンセル料がかかるの？
8 出発当日、急遽搭乗できなくなった場合はどうすればいいですか？
9 商品代金は支払ったのですが、キャンセルしたいのですが？
10 キャンセル料はいくらかかりますか？

注意事項・その他

1 往復の格安航空券は復路を放棄できますか？
2 予約した航空券の一部フライトのみ利用することはできますか？
3 18歳未満（未成年）でも予約はできますか？
4 生年月日の入力を間違えました
5 名前の入力を間違えました
6 航空会社のマイレージ登録はどうしたらよいですか？
7 検索結果で表示される航空券の乗継時間が短いのですが？
8 出発する空港のターミナル情報が知りたいのですが？
9 以前に見たときと、同じ商品でも料金が違うのは何故ですか？
10 パスポート情報は、購入に必要ですか？
11 二重国籍ですが、パスポート・住所はどうすればいいでしょうか？
12 午前0時以降に出発する深夜便について
13 妊婦および幼児の搭乗について
14 70歳以上のお客さまの保険お申込方法について
15 航空券の料金設定の仕組みを教えてください
16 売切れた（空席がない）商品をいつまでも掲載しているのはなぜですか？
17 現地連絡先は何を伝えれば良いのでしょうか？
18 ホテル名は現地語でお伝えすれば良いですか？
19 未成年者の単独渡航や片方の親と渡航する場合のご注意
20 出発前までにパスポート情報を任意で登録する航空会社の場合パスポート情報はどう登録すればいいですか？
21 航空会社への連絡先登録について
22 ＭＲ、ＭＳとは何ですか？
23 セット割とは？
24 パッケージとは？
25 メールアドレスが登録できません
26 個人情報管理は大丈夫ですか？
27 メールを受け取ったが添付ファイルが開けない。
28 画面が動かなくなったら？
29 ブラウザのキャッシュをクリアするには？
30 メールが届かない
31 推奨するブラウザを教えてください。
32 ブックマーク（お気に入り）に登録したページが開けません。

操作

1 航空券の上手な探し方を教えてください。
2 より早く、自分の希望の航空券を探すにはどうしたらよいですか？
3 予約したい航空会社や、希望便が表示されないのですが？
4 何名まで、まとめて申し込みできますか？
5 航空券はどの時点で、実際に確保できたことになりますか？
6 リクエスト予約とはどういうことですか？
7 プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか？
8 「空席結果・便選択」画面で、「ご購入できません」というメッセージが出るのは何故ですか？
9 航空会社が選択できず先に進めない

ご出発

1 予約のリコンファーム（帰国便の予約再確認）は必要ですか？
2 羽田⇔成田、伊丹⇔関空の間の移動は、どうすればよいのでしょうか？
3 「eチケットお客様控え」は必ず必要ですか？
4 空港でのチェックインはどうしたらいいですか？
5 チェックインの時間について教えてください。
6 出発時や旅行中に急な航空機の遅延や欠航があったらどうしますか？
7 急に帰国しなければいけなくなった場合、航空券は変更できますか？　払戻はありますか？
8 航空会社が突然予定を変更してもeチケットはそのまま使えますか？
9 いつｅチケットが届くのですか？
10 航空会社のオンラインチェックインに対応しますか？
11 eチケットが取り出せない。
12 プリンターが無く、eチケットを印刷できません。
13 eチケットの見方を教えてください
14 予定していた航空機に乗り遅れた場合、どうすればよいですか？
15 復路便の日付変更可能な商品を購入いただいたお客様へ
16 受託手荷物について
17 飛行機の発着時間は、どこの時間ですか？
18 乗継時間が長いのですが、空港に滞在できますか？
19 乗継の際に荷物の受け取りは必要ですか？
20 クレジット決済をしたのに、eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」がCASHとなっているのはなぜですか？
21 現金決済をしたのに、eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」にカード情報が入っているのはなぜですか？
22 営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか？

1 取扱航空券の種類と購入方法を教えて下さい。

日本で販売できる、あらゆる国際航空券種を取り扱っています。
オンライン予約ができない片道航空券は、弊社オペレーションセンターへメールにてご連絡ください。

表示名	券種
格安航空券	エコノミークラス格安航空券
格安航空券	ビジネスクラス格安航空券
正規割引運賃	エコノミークラス正規割引航空券（PEX)
正規割引運賃	ビジネスクラス正規割引航空券（PEX)
公示運賃	ビジネスクラス普通運賃
公示運賃	ファーストクラス普通運賃

2 航空券の受領方法を教えてください。

航空券はeチケットになります。ご自分で、ご出発案内に記載させていただいておりますeチケット取り出し用URLから取り出していただく他、メール添付にてお送りする場合があります。
eチケットの郵送をご希望の場合は有料（1件あたり1,100円）にて対応いたします。

3 燃油サーチャージとは何ですか？

航空燃料価格の高騰に伴い、航空運賃に付加される特別運賃です。航空会社、区間により価格は異なります。原油価格の変動により、2～3ヶ月ごとに設定価格は見直しされます。

4 燃油サーチャージや海外諸税はどのように算出されていますか？

検索や予約時に表示される金額はその時点の換算レートで算出されます。そのため検索・予約時点とお支払い時には代金が異なることもあります。なお、お支払い時に燃油サーチャージや海外諸税について、予約時から追加・変更があった場合それを反映した最新の金額でご精算頂きます。

5 eチケットの利用方法を教えてください。

ご搭乗の際は、パスポート（必要なビザ）、eチケット控えをお持ちになり、チェックインカウンターへお越し下さい。目的地までの搭乗券をお受け取り頂きます。復路の搭乗券はございません。入国審査の際には、パスポート（必要なビザ）と復路の搭乗券のかわりに eチケット控えまたは旅程表をご提示下さい。帰国時も同様、パスポート（必要なビザ）、eチケット控えをお持ちになり、チェックインカウンターへお越し下さい。

6 TAX･他付加運賃とはなんですか？

TAXとは、当該航空券を発券するに要する各種税（事前支払可能なもの）のことです。出入国税、空港施設使用料、税関審査料、騒音税などがあります。また、他付加運賃には、燃油サーチャージ、航空保険料、発券手数料などが含まれます。現地でのみお支払い可能なものは含まれていません。

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7 旅行条件書・約款を確認できますか？

できます。
下記をご参照ください。
旅行条件書　手配旅行業約款

8 航空会社のマイレージプログラムは加算されますか？

購入された航空券のマイレージ加算率・加算の可/不可につきましては、各航空会社までお問い合わせ下さい。
航空会社リンク集
なお、アライアンス指定での航空会社絞り込み等、現状の検索・絞込条件にはマイレージ加算に関しては考慮されておりませんので、予めご了承下さい。
ご予約記録へのマイレージ番号の入力をご希望の場合、弊社オペレーションセンターへメールか電話にてご連絡ください。
マイレージ登録に関しては、こちらからご確認お願いいたします。

9 キャンセル待ちはできますか？

できます。
ただし、商品によっては空席がある場合のみご利用いただける商品（取消待ち不可商品）がございます。

10 出発の何日前まで予約できますか？

商品により異なりますが、原則的に出発前日まで可能です。検索上、該当商品が表示されない場合には、弊社オペレーションセンターへメールにてご連絡ください。

11 最長何日間の航空券を予約できますか？

航空会社により異なりますが、最長で1年間の航空券の予約が可能です。ご希望通りの航空券がお探しいただけない場合、航空会社の予約システムの制約上の問題もありえますので、弊社オペレーションセンターへメールにてご連絡ください。

12 海外発の航空券の予約もできますか？

条件により可能です。サイト上に掲載されていない区間・航空会社の取扱については、弊社オペレーションセンターへメールにてお問い合わせください。

13 国内線の予約もできますか？

国内線のみの予約はできません。国際線に乗り継ぐ国内線は、運賃によっては国際線予約に付随する形で予約可能です。

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14 他社でも二重に予約しても構いませんか？

同一名・同一日、便での二重予約は航空会社に発覚した時点で、自動取り消しされる対象となり非常に危険です。
また、日付が異なる場合でも航空会社によっては二重予約と判断し、自動取り消しを行うことがございます。

15 座席指定はできますか？

◆座席リクエスト可能の場合
座席リクエスト可能な航空会社は、「搭乗者情報入力」画面内、「座席リクエスト」欄でリクエストを承ります。
リクエスト結果につきましては、24営業時間内に予約確認書　兼　請求書にてご案内いたします。

◆座席リクエスト不可の場合
ご予約の際に座席リクエストをお伺いする欄がない場合、事前座席リクエスト不可商品となりますが、下記の方法で座席指定が可能な場合がございます。

・有料座席指定
有料にて座席指定が出来る場合がございます。
eチケットがお手元に届きましたら、ご自身で航空会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

・WEBチェックイン
航空会社によっては、ご出発24時間前から搭乗予定の航空会社にて、WEBチェックインが出来ますので、座席指定が出来る場合がございます。
事前指定が出来ない場合は、当日空港で搭乗手続きの際にご指定ください。

・小さいお子様がいらっしゃる場合
安全上の理由により航空会社が座席を配慮する場合がございますので、一度航空会社へご相談ください。

【重要：座席リクエストに関するご注意】
・座席リクエストは座席指定を保証するものではございません。
・各航空会社の規定に準じて取り扱われるため、ご希望通りにならない場合がございます。
・ご希望の座席が確保できない事を理由にした予約取消は、通常通り取消料をお支払いただきます。
・航空会社の機材変更等の事由により、リクエストした座席が解除される場合がございます。
・共同運航便は座席リクエストができない場合がございます。
・一部航空会社では、航空会社が定めた受付開始日以降にならないと座席指定できない場合がございます。
・航空会社へ別途座席指定料金をお支払いただくことにより、座席指定が可能となるものがございます。

16 空港諸税とは？

空港諸税とは、出入国税、空港使用料や騒音税など＜航空券購入時に支払いが必要なもの＞と＜現地空港にて支払が必要なもの＞に分かれます。
＜現地空港にて支払が必要なもの＞については日本では予めお支払いが出来ないため、お客様ご自身で現地空港にてお支払いをして頂くようになります。

●現地にて支払が必要な主な国●
フィリピン、台湾、パラオ、キューバ、コスタリカなど
(上記以外にも該当する場合もございますのでご自身でもご確認下さい。）

17 周遊・オープンジョー・片道などの航空券は、購入できますか？

はい、周遊・オープンジョーについては可能です。海外航空券の「周遊」「オープンジョー」を選択すると、商品検索・購入が可能となります。なお、サイト上に掲載されていない区間・航空会社、片道につきましては、弊社オペレーションセンターへメールにてご連絡ください。

18 パスポートおよび査証（ビザ）について

パスポート：
本セクションの情報は、日本人のみに該当します。日本人以外の方は、渡航または日本再入国に関する特別な書類が必要か否かについて、目的国の大使館および外務省にご相談ください。
外国によっては、渡航先入国の時点でのお客様のパスポートの一定の最低残存有効期間（通常は6カ月）を入国の条件としていす。パスポートの有効期限の最終年が到来している場合には、旅行計画を確定する前に目的地における入国条件を確認することをお勧めします。少なくとも旅行の4週間前にはパスポートを申請するか、期限切れのパスポートを更新してください。
外務省のウェブサイトには、より詳細な情報が掲載されています。

氏名：
パスポートの氏名と航空券の氏名は同一でなければなりません。これが異なる場合には渡航できず、また海外旅行保険が無効になる場合があります。商品またはサービスの購入後、旅行開始前の時点で、同行者の氏名に変更があった場合（例：結婚により）には、航空会社の規程等に従ってお客様の渡航書類に必要な変更を行うことができるよう、直ちに弊社にご連絡ください。この場合、追加料金が発生する場合があります。

ビザ：
渡航先の国がビザを必要とするか否かについての情報および助言は、お客様ご自身の責任で入手してください。日本人は、旅行前に十分な時間の余裕をもって、最寄の訪問予定国の大使館、高等弁務団または領事館に問い合せる必要があります。

次の点にご留意ください：
パスポートおよびビザに関する規程は変更される場合があるため、旅行前に十分な時間の余裕をもって、該当大使館に確認する必要があります。有効なパスポートおよび必要に応じたビザの取得はお客様の責任で行ってください。ビザ取得には時間がかかる場合が多いため、十分な時間的余裕をもって申請することをお勧めします。弊社は、正しい渡航書類を所持しないお客様については責任を負いません。

19 弊社オペレーションセンターの営業時間について

弊社オペレーションセンターの営業時間は、月曜～金曜（09：45～18：00）、土曜（09：45～17：00）です。
※電話での受付は月曜～金曜の営業時間内とさせていただき　土曜はメールのみの受付・対応となっております。
※日曜・祝祭日および年末年始は除く

20 予約の際に何が必要ですか？

参加者全員分の下記の情報が必要となります。
・お名前 [苗字／名前ミドルネーム] （※パスポート記載のローマ字）
・性別
・生年月日
・国籍

※ご予約時期や商品により、パスポート番号・残存有効期限が必要な場合がございます。

また訪問先国への入国または経由地によって必要の有無が異なりますので、下記についてあらかじめお客様ご自身でご確認ください。
・パスポート残存有効期間
・査証（VISA）
・電子渡航認証システム（ESTA）（※アメリカ通過・入国時）
・電子渡航認証システム（eTA）（※カナダ通過・入国時）
・電子入国許可（ETAS/ETA）（※オーストラリア入国時）
・在留カード

21 航空券ご予約時の姓名入力について

ご予約の際は、パスポート通りの入力をお願いします。
詳細はこちらからご確認ください。

22 パスポート登録の住所と現住所が異なります

ご予約は可能です。パスポート登録の住所と現住所が異なった場合でもご予約いただけます。

23 乳幼児用簡易ベッド（ベビーバシネット）の利用について

乳幼児簡易ベッド(バシネット)のご利用をご希望のお客様は、事前に航空会社へのリクエストが必要となります。
ご予約時に[予約情報入力]画面のご要望欄に下記必要事項をご記入ください。

《必要事項》
・乳幼児の身長
・乳幼児の体重
・乳幼児の月齢

（バシネットリクエストに関するご注意）
・バシネット利用に関しては、数に限りがあり確約は出来ず、リクエストのみのご対応となります。
・各航空会社の規定に準じて取り扱われるため、ご希望通りにならない場合がございます。
・ご希望の座席が確保できない事を理由にした予約取消は、通常通り取消料をお支払いただきます。
・航空会社の機材変更等の事由により、リクエストした座席が解除される場合がございます。
・共同運航便は座席リクエストができない場合がございます

24 楽器を持って行く予定ですが、予約できますか？

航空会社、利用される機種の搭載スペース、空港施設要件等、様々な規定があります。予めご自身で予約前に利用予定の航空会社へ確認をお願いいたします。
特に、チェロなどの大型楽器については、航空会社等が定める規定に基づき、楽器用に座席を追加でお手配いただく等が必要となるため、オンラインでのご予約は承れません。なお、ご予約後に楽器等のお持込・お預けが出来ないことが判明し、取消をする場合は、所定の取消料が必要となりますので予めご了承ください。

25 列車やバス、船とは何ですか？

航空会社が航空券と共に列車やバス等を取り扱っています。
使用予定機材に列車やバス等が含まれている場合、ご自身にて乗換えて頂く必要がございます。
予め各航空会社へ乗車方法についてご確認ください。

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37 カードの請求明細がふたつあります

航空券の発券方式により、カードのご利用明細の利用店舗名が弊社と利用航空会社の２箇所に分かれて表示される場合があります。
１箇所の場合は決済金額全額が弊社となります。発券時にIATA-BSPの定めるCCCF（クレジットカード発券）を使用した際に２箇所に分かれた請求となります。
ご利用される航空券としては、全く同一の扱いとなりますので安心してご利用ください。

38 発券期日間際商品の支払いについて

LCCや中国系他一部のアジア系航空会社では、予約後未発券の場合、航空会社の一方的な都合により発券期日が早まり、取得した予約がキャンセルされる事例が多発しています。
当社サイトでクレジットカード決済をいただければ即時発券されますので同様の問題は発生しません。当該航空会社をご利用の場合はカード決済をおすすめします。
銀行振込・コンビニなど現金系の支払いをご希望の場合は、ご予約の正式な確定は、24営業時間内に弊社オペレーションセンターよりご連絡の上、入金を確認させていただいた後となりますので予めご了承ください。

39 領収書（電子レシート）とｅチケットの金額が異なるのですか？

ｅチケットに記載されている金額は、発券手続きの際に基準となる運賃が表示されるため、お支払いいただいた金額とは合致しない場合がございます。
また、領収書（電子レシート）には手配手数料や決済システム利用料・ホテル代金など合わせてお支払いいただいた金額の総額を表示しているため、ｅチケットに記載の金額とは合致しません。企業でのご精算などは、ｅチケットではなく領収書（電子レシート）をご利用ください。
なお、ご明細（内訳）については、ご予約時の確認メールにてご確認をお願いいたします。

40 PayPayとは何ですか？

スマホ１つで簡単・スマートにお支払いができるサービスでPayPayアプリを利用してネット上で決済が可能なサービスです。
ご利用には、PayPayアプリをインストールの上、事前にPayPayの利用登録が必要です。
詳細は下記ページをご確認ください。
PayPay決済の手順
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
PayPay公式サイト
https://paypay.ne.jp/

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1 ２名で予約して、１名だけキャンセルしたいのですが？

できます。
弊社オペレーションセンターへメールにてその旨ご連絡ください。ただし時期によっては弊社規定の取消料を申し受けます。

2 キャンセル料以外に費用がかかりますか？

■正規割引航空券の場合、キャンセル料以外に、当社払い戻し手数料を頂戴します。また、金融機関振込みでのご返金の際は、振込み手数料はお客様負担となります。
■格安航空券の場合、弊社キャンセル料以外に、金融機関振込みでのご返金の際は、振込み手数料はお客様負担となります。
■手配手数料、決済システム利用料は、キャンセルとなりましてもご返金できませんので、予めご了承下さい。
※航空会社がキャンセル料減免の決定を行った場合であっても、弊社取扱手数料、決済システム利用料はご返金できません。
詳しくは取消料金表をご覧ください。

3 予約の取消をしたいのですが、取消受付時間に制限はありますか？

ございます。
原則的には、弊社の営業時間内となります。（月曜日-金曜日09：45-18：00・土曜日09：45-17：00、電話での受付は月曜～金曜の営業時間内とさせていただき　土曜はメールのみの受付・対応となっております。日曜祝日休）なお、出発間際のお取消で、弊社営業時間外のご連絡につきましては、各航空会社まで直接お願い致します。また、その際、必ず航空会社の担当者名をお控えいただきました上、その旨を弊社の営業時間中にご連絡下さい。
※航空会社によっては弊社でしかお取消ができない場合がございます。
その場合は翌営業日扱いでの処理となり、払い戻せない場合や別途追加代金がかかる可能性がございます、予めご了承ください。

4 キャンセル後の返金方法・時期について教えてください。

お客様がご旅行代金をお支払いただいた方法により返金方法は異なります。

■銀行振込・コンビニ払いでお支払いただいている場合
返金先口座のご連絡をいただいてから原則二週間以内に銀行振込にてご返金いたします。なお、振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
※返金先は日本国内の金融機関かつ代表者様名義の口座に限らせていただきます。
※口座情報はオンライン取消ページの返金先口座欄にご登録いただきます。
取消時点で返金先口座がお分かりにならない場合は、空欄のままお進みいただき、取消完了時に送信されるキャンセル完了メールに返金先口座を記載の上、ご返信ください。

■クレジットカードにてお支払いただいている場合
お申込み時にご利用されたクレジットカード会社を通してご返金致します。ご返金の時期に関するご案内は取消完了後、オペレーションセンターより追ってご案内させていただきます。
※クレジットカード精算後の契約解除は、クレジットカード利用規約に準じます。

■PayPay決済にてお支払いただいている場合
お申込み時にご利用されたPayPayへ返金致します。
なお、キャンセルした場合、PayPayポイントの付与も取り消しになりますのでご注意ください。
ご返金の時期に関するご案内は取消完了後、オペレーションセンターより追ってご案内させていただきます。

5 キャンセル料はいつからかかりますか？

オンライン予約では契約成立時点より申し受けます。
詳しくは、取消料金表をご覧ください。

6 既にeチケットを受け取っているのですが、キャンセルできますか

できます。
eチケットは電子化された航空券の控えですので、ご返却頂く必要は原則ございません。ただし、何らかの理由で紙のチケットを発行している場合、所定のキャンセル手続き後速やかに、「郵便書留」にて下記の住所宛にご返却をお願い致します。航空券を普通郵便で送られ、万が一紛失した場合はご返金できませんのでご注意下さい。
《ご返却先住所》
〒105-0004
東京都港区新橋2-12-15-4階　エアプラス株式会社　ena(イーナ)オペレーションセンター宛て
※規定の取消料を申し受けます。

7 キャンセル待ちを解除したらキャンセル料がかかるの？

かかりません。あくまでも往復ともご予約が出来た時点よりキャンセル料は発生致します。ご予約が確保出来ずキャンセル待ちを解除してもキャンセル料はかかりません。

8 出発当日、急遽搭乗できなくなった場合はどうすればいいですか？

弊社営業時間外でのご出発で、当日キャンセルとなった場合には、まずお客様ご自身にて当該航空会社へキャンセルの連絡を行っていただきますようお願いいたします。

①お客様から航空会社へのキャンセル依頼について
当日、キャンセルをせずに出発時刻が経過してしまった場合は「権利放棄」とみなされ、一切の払い戻しがされない場合があります。
必ずお客様より航空会社へキャンセルのご一報をお願いいたします。ただし、航空券の種類によっては、もともと払い戻し不可の商品もございますので、予めご了承ください。

②航空会社へのキャンセル方法
航空会社へは「本日のフライトに搭乗予定であったが、キャンセルしたい」という詳細を伝え、航空会社の指示を仰いでいただきますようお願いいたします。また、その際に対応いただいた航空会社の担当者のお名前をお控えください。
※その後の手続きがスムーズとなる場合がございます。

③キャンセル後、弊社へのご連絡
弊社営業時間内に、航空会社にキャンセル連絡をされた旨と、当日対応された航空会社の担当者の名前の連絡をお願いいたします。
キャンセル手続きについて確認させていただき、弊社オペレーションセンターより回答させていただきます。

1 往復の格安航空券は復路を放棄できますか？

往復でご予約いただいた格安航空券を、復路のみ放棄（つまり片道利用）することはできません。復路を放棄した時点で条件を履行しなかった理由で、往復格安航空券と見なされず航空会社より正規運賃を請求される可能性がございますので、予めご了承ください。また、航空券は一部のフライトをご利用されなかった時点で、自動的にその後のフライトはキャンセルされてしまいます。また、利用されていない区間の払い戻しは一切承っておりません。ご注意下さい。

2 予約した航空券の一部フライトのみ利用することはできますか？

航空券は一部のフライトをご利用されなかった時点で、自動的にその後のフライトはキャンセルされてしまいます。ご注意下さい。予約され、航空券控えに記載された全てのフライトをご利用になる必要があります。

3 18歳未満（未成年）でも予約はできますか？

お申込時点で18歳未満の方は、親権者同意書をご提出いただければ、お申込いただけます。
＜予約後24時間以内＞に、予約時にご登録のメールアドレスからのメール添付またはFAXにてお送りください。

※ただし、申込者が18歳以上でも下記いずれかに該当する場合は親権者同意書の提出が必要です。
　・親権者が同行しない15歳以上の未成年者のみのご旅行
　・15歳以上の未成年者に同行する者が親権者以外

親権者同意書（pdf）はこちら
FAX番号：03-3509-6656
メール提出先：jalan-yoyaku@ena.travel

※万が一、期日までに提出が難しい場合はオペレーションセンターまでご連絡ください。
　お送りいただけません場合、キャンセルとさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

【ご注意】
渡航先によっては、出入国時に親権者同意書の提出が必要な場合がございます。
お客様ご自身で大使館等各関係機関にご確認いただきご携帯いただけますようお願いいたします。
国や州の法令やホテル独自の規定により、一部ホテルにおいては未成年者（18ー21歳未満）のみでの宿泊が禁止されている場合がございます。ご予約完了後でも条件が適合しない場合、ご宿泊をお断りさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

4 生年月日の入力を間違えました

必ず、発券前までに弊社オペレーションセンターへメールにて、その旨ご連絡ください。特に、お子様（子供・幼児）の年齢が間違っていますと、発券した航空券でご搭乗いただけない場合もございます。

5 名前の入力を間違えました

発券された航空券のお名前の綴りが、パスポート記載上のものと１文字でも違っていると、ご搭乗はできません。お申込の際に、ご搭乗者名はパスポートをよくご確認の上、記載どおりにご入力ください。原則的に弊社では、お客様のご入力どおりに発券いたしますので、予めご了承ください。近頃、姓名を逆にご入力になられるトラブルがございます。ご入力欄は、苗字(姓) Surname、名前(名) Given nameの順番にご入力いただけるようになっています。また、パスポートにミドルネームが記載されている場合には、名前（Given name）の後ろにスペースを空けずにミドルネームを続けてご入力ください。また、ご結婚などで、姓が変わられた場合でも、パスポートが旧姓になっている場合には、パスポート記載どおりの旧姓にてご入力ください。

6 航空会社のマイレージ登録はどうしたらよいですか？

航空会社名、マイレージカード番号をご入力いただければ、事前に登録させていただきます。ただし、まれなケースですが、正確に反映されない場合がございますので、ご出発当日チェックインの際に、各航空会社カウンターにてマイレージカードをご提示お願いいたします。
また予約クラスによって加算率が異なりますのでお客様ご自身にて航空会社へご確認をお願い致します。
提携外、加算対象外のクラスもございます、あくまでも事前登録のサービスとなりますのでマイル積算の確約はできません。
主要航空会社のマイレージプログラム一覧を加盟航空会社ごとに記載してありますので、どのマイレージプログラムに加盟かご確認の上、ご入力の参考してください。

スターアライアンス
NH	全日空	ANAマイレージクラブ
UA	ユナイテッド航空	マイレージプラス
AC	エアカナダ	アエロプラン
LH	ルフトハンザドイツ航空	マイルズ＆モア
OS	オーストリア航空	マイルズ＆モア
LX	スイスインターナショナル	マイルズ＆モア
OZ	アシアナ航空	アシアナクラブ
CA	中国国際航空	フェニックスマイル
SQ	シンガポール航空	クリスフライヤー
TG	タイ国際航空	ロイヤルオーキッドプラス
TK	ターキッシュエアラインズ	マイル＆スマイル
SK	スカンジナビア航空	SASユーロボーナス
BR	エバー航空	インフィニティーマイレージランズ

ワンワールド
JL	日本航空	JALマイレージバンク
AA	アメリカン航空	AAdvantage
BA	ブリティッシュエアウェイズ	エグゼクティブ・クラブ
CX	キャセイパシフィック航空	アジア・マイル
QR	カタール航空	プリビレッジ・クラブ
QF	カンタス航空	カンタス・フリークエント・フライヤー
MH	マレーシア航空	エンリッチ
AY	フィンランド航空	フィンエアープラス

スカイチーム
DL	デルタ航空	スカイマイル
AF	エールフランス	フライング・ブルー
KL	KLMオランダ航空	フライング・ブルー
KE	大韓航空	スカイパス
AZ	ITAエアウェイズ	Volare
CI	チャイナエアライン	ダイナスティ・フライヤー・プログラム
CZ	中国南方航空	スカイパールクラブ
MU	中国東方航空	イースタンマイルズ
SU	アエロフロートロシア航空	アエロフロートボーナス
GA	ガルーダインドネシア航空	ガルーダマイルズ
VN	ベトナム航空	ロータスマイル

非加盟
EK	エミレーツ航空	スカイワード
EY	エティハド航空	エティハドゲスト
HA	ハワイアン航空	ハワイアンマイルズ
PR	フィリピン航空	マブハイマイルズ

7 検索結果で表示される航空券の乗継時間が短いのですが？

検索結果に表示される乗り継ぎは、原則的に航空会社規定の最低乗り継ぎ時間は確保しておりますが、航空会社によっては一部最低乗り継ぎ時間を満たしていない便が表示される場合がございます。その場合は、弊社オペレーションセンターよりフライトの変更等をお願いをさせて頂きます。乗り継ぎ時間に余裕を持った便に変更できる可能性もございますので、ご希望の場合は、必ず★お支払い前★に弊社オペレーションセンターへご相談下さい。お支払後ですと、変更料がかかる場合、また発券後ですとご変更を承ることが出来ない場合もございます。特に、米国の場合は最初の到着地にて入国手続きを行いますため、お乗り継ぎ時間に余裕を持っていただくことをお勧め致します。

8 出発する空港のターミナル情報が知りたいのですが？

各空港ターミナル情報は、常時各空港公式サイトにてアップデートされておりますので、そちらをご参照ください。
※共同運航便の場合、ご利用になる便によって、ターミナルが通常のカウンターとは異なる場合があります。詳しくは、各航空会社にご確認下さい。また、海外空港の到着・出発ターミナルは弊社ではわかりかねますので、ご利用の各航空会社まで直接お問い合わせ下さい。航空会社リンク集

9 以前に見たときと、同じ商品でも料金が違うのは何故ですか？

同一航空会社・同一便の航空券の中でも、予約クラス（ブッキングクラス）と呼ばれる区分によって、複数段階にて料金が細分化されています。予約日時、有効期限、利用する便などによって料金が異なります。また、空席状況は逐次変動するため、ご予約のタイミングによって料金も変動します。

10 パスポート情報は、購入に必要ですか？

原則的に不要です。
当サイトでは、パスポート情報が必須の航空会社が含まれるご予約の場合のみ、必須事項としてパスポート情報をご登録いただいています。
また、出発までにパスポート情報を航空会社へ連絡する必要のある航空会社は、任意でご登録をいただいています。
任意の場合でも、パスポート情報のご連絡がなく、ご予約がキャンセルされる、または海外空港にてチェックインができない、といった事例が報告されておりますので、ご予約時にパスポート情報を入力できない場合でもご予約後速やかに弊社までお知らせください。

予約時にパスポート情報が必要な航空会社一覧
3U	四川航空
9C	春秋航空
CA	中国国際航空
CZ	中国南方航空
FM	上海航空
GS	天津航空
HO	吉祥航空
HU	海南航空
HY	ウズベキスタン航空
IJ	スプリング・ジャパン
IT	タイガーエア台湾
JD	北京首都航空
KC	エアアスタナ
MF	厦門航空
MM	ピーチ
MU	中国東方航空
QH	バンブーエアウェイズ
R3	ヤクーツク航空
S7	S7航空
SC	山東航空
SU	アエロフロート・ロシア航空
ZH	深セン航空

出発までにパスポート情報が必要な航空会社一覧
BK	奥凱航空
TW	ティーウェイ航空

※2024年9月現在の情報です。航空会社の都合により、予告なく変更・追加される場合がありますことをご了解ください。

11 二重国籍ですが、パスポート・住所はどうすればいいでしょうか？

法律上は「入国の際その国のパスポートを持っている場合はその国のパスポートを使う」となっています。また、住所は現在居住し弊社より連絡の取れる住所にしてください。

12 午前0時以降に出発する深夜便について

深夜便のご予約につきましては、搭乗日をお間違えになりご予約をいただく事例が発生しております。表示の時間はすべて24時間表記となっております。例えば、出発日時が4/15　00:30と表記されている場合は、空港でのご搭乗手続きを行うのは前日4/14の22:30が目安でございます。
このように午前0時以降に出発する深夜便につきましては、ご搭乗日の前日に空港へ向かいご搭乗手続きの必要がございますので、ご注意くださいませ。

13 妊婦および幼児の搭乗について

規制事項は航空会社により異なりますが、帰国日が妊娠28週間以上となる妊婦の搭乗を拒否する航空会社もあります。そのような可能性がある場合には、利用する航空会社および医師にご相談ください。航空機により旅行する幼児は、生後6週間以上でなければならず、大人のひざに座らせるか、幼児用シートを使用しなければなりません。適切な座席の詳細情報については利用する航空会社にお問い合わせください。通常、2歳以上の子供は、座席を確保する必要があります。

14 70歳以上のお客さまの保険お申込方法について

70歳以上のお客さまも、一定要件をクリアすればお申込は可能です。お申込ご希望の場合は、弊社オペレーションセンター宛てに、下記ご質問事項へのお答えを添えて、メールにてお申込下さい。
【質問事項】
1.お客様のご年齢
2.旅行目的（観光・出張・駐在・留学・その他）
3.保険期間
4.旅行先
5.告知事項（以下6項目）
・現在、ケガや病気で医師の治療を受けられていますか？
・これまで1ヶ月以上入院したこと、または脳疾患、心疾患、ガンを患ったことがありますか？
・過去3年間に携行品を5回以上請求または受領されていますか？
・同一の補償内容を提供する他の保険契約がありますか？（生命保険・クレジットカードにセットされている保険・簡易保険は除きます）
・旅行中に危険な運動をされますか？または職務に従事されますか？
・旅行先にキューバは含まれますか？
また、ご回答内容によっては、ご趣旨に添いかねる場合もございますので予めご了承下さい。

15 航空券の料金設定の仕組みを教えてください

航空券は、購入期限・滞在期間等の条件によりそれぞれ価格区分（予約クラス）が設定されています。下記は航空券条件の一部を例にあげています。
・購入期限：購入できる最終期限。「ご出発の○日前」など
・滞在期間：最低滞在日数と最大滞在日数。安価な航空券ほど期間が短く、最低滞在日数など条件が厳しくなります。
・予約変更：航空券発券後に予約変更が可能できるか。
また、その価格区分（予約クラス）ごとに販売可能な座席数もあらかじめ決められていますので、一般的に安価な航空券から順番に売り切れていきます。旅行の日程が決まっている場合には、早めのご予約をお勧めいたします。

16 売切れた（空席がない）商品をいつまでも掲載しているのはなぜですか？

航空券は価格区分ごとに販売可能な座席数もあらかじめ決められており、一般的に安価な航空券から順番に売り切れていきます。もし、既にご予約済みのお客様がキャンセルをした場合は、売り切れた（空席がない）商品にキャンセルされた座席数分空席が発生します。売切れた（空席がない）商品でも空席状況は随時変化しますので、安くご購入できる可能性がある商品は、検索いただいた時には売り切れ（空席がない）ていても掲載させて頂いております。

17 現地連絡先は何を伝えれば良いのでしょうか？

現地滞在先情報が必要な場合、そのホテル名・電話番号が必要となります。必要なお客様にのみ弊社オペレーションセンターよりメールでお伺いいたしますので、ご返信をお願いいたします。ご返信いただけない場合やホテルに滞在なさらない場合（ご友人宅など）には、ご予約をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

18 ホテル名は現地語でお伝えすれば良いですか？

現地連絡先情報は英語表記でご利用航空会社へ伝える必要があります。恐れ入りますが、英語名をご確認の上、ご連絡ください。

19 未成年者の単独渡航や片方の親と渡航する場合のご注意

＜渡航同意書＞
未成年者の単独（アメリカの場合は21歳未満）、または片親のみ同伴で入国する場合（親権のない成人が同伴している場合も含む）、入国審査時に親権者の渡航同意書の提示を求める国が増えています。滞在ならびに乗り継ぎ等、入国予定国の必要書類を渡航先の大使館等にご自身でご確認ください。

＜航空会社の搭乗条件＞
航空会社によって、未成年者の単独搭乗を認めていない場合や、未成年者プログラム（有料）をご利用いただくことを条件としている場合、未成年者単独搭乗では子供料金の適用を認めていない場合等がございます。ご利用航空会社側の条件に適合しない場合には、ご予約をお断りさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。その際、取消料金が発生する場合には通常の取消料金を申し受けます。

＜ホテルの利用条件＞
国や州の法令やホテル独自の規定により、一部ホテルにおいては未成年者（18ー21歳未満）のみでの宿泊が禁止されている場合がございます。ご予約完了後でも条件が適合しない場合、ご宿泊をお断りさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。その際、取消料金が発生する場合には通常の取消料金を申し受けます。

20 出発前までにパスポート情報を任意で登録する航空会社の場合パスポート情報はどう登録すればいいですか？

ご予約後に届くメールの署名欄に記載のメールアドレスへパスポート番号・有効期限・国籍・発行国をご連絡ください。

21 航空会社への連絡先登録について

2019年6月1日以降、渡航先にて使用可能なメールアドレス・電話番号を利用航空会社へ提供することが、国際航空運送協会(IATA)より義務付けられました。航空会社は、提供された連絡先情報を運航上の目的でのみ使用し、スケジュール変更等が生じた際に直接お客様にご連絡することとなっています。また、ご旅行完了後、航空会社はこれらを消去し、販売やマーケティング目的では使用しないこととなっておりますのでご安心ください。

<<ご注意>>
連絡先情報の提供は義務付けられましたが、ご利用便にスケジュール変更等が生じた場合であっても、航空会社によっては変更内容の連絡対応を実施しないこともございます。あくまでも航空会社次第となりますので、お客様ご自身でもご利用便の最新情報をご確認いただきますようお願いいたします。

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1 航空券の上手な探し方を教えてください。

ご希望の出発地を選んだ上、渡航先目的地を、方面→国→都市の順番で選びます。その後、日本をご出発になりたい日、また目的地より日本に戻りたい日を選びます。（未定の場合でも、おおよその日程をお選びください。後ほど、検索日程の変更も可能です。）これで、すぐ下の「検索する」ボタンを押せば、条件に合う商品が一覧で表示されます。また、航空会社や座席クラスに特定のご希望がある場合には、指定した上検索することも可能です。
■ご希望の航空券がうまく探せない場合は、メールにてご連絡ください。

2 より早く、自分の希望の航空券を探すにはどうしたらよいですか？

ena(イーナ)には、日本発着の全世界へ行く１０万種類を超える商品が掲載されています。TOPページで基本項目を入力して検索した後、「検索結果」画面左上にある条件絞込み機能にて、経由・時間帯・券種・クラス・航空会社・アライアンスなどで、ご希望を入れて絞り込むと早くご希望通りの商品が探せて便利です。

3 予約したい航空会社や、希望便が表示されないのですが？

ご希望の航空会社や希望便が飛んでいないまたは、空席が無いことが想定されます。表示画面には、それらの理由を掲載していますが、該当クラスや日時を変えて再検索してみることをお勧めします。

4 何名まで、まとめて申し込みできますか？

大人・子供・幼児すべての合計が9名様までです。

5 航空券はどの時点で、実際に確保できたことになりますか？

「予約完了」画面まで進んだ時点です。ただし、リクエスト予約商品の場合には、弊社オペレーションセンターにて予約可否のよりメールにて返信させていただいた時点となりますので、ご注意ください。

6 リクエスト予約とはどういうことですか？

オンラインで即時予約できないリクエスト予約商品のご予約を意味します。予約結果については、翌営業時間内に弊社オペレーションセンターよりメールにて回答返信させていただきます。

7 プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか？

はい。eチケットは、有料（1件につき1,100円）で承ります。郵送希望のお客様は弊社オペレーションセンターへメールにてご連絡ください。

8　「空席結果・便選択」画面で、「ご購入できません」というメッセージが出るのは何故ですか？

選択された航空券のルールとして、復路にご指定された日程が適用除外日に設定されていることが考えられます。
前画面に戻って他の航空券をお選びいただくか、復路の日程を適用除外に当たらないお日にちにずらして再度お試しください。
航空券のルールに関しましては「コース概要」欄の右下にある「コース詳細情報を表示する」のリンクをクリックすることでご確認いただけます。

9　航空会社が選択できず先に進めない

航空会社の予約システムが混雑しているか、選択されたフライトが既に満席になってしまった可能性がございます。この場合は、別の航空会社を選択するようお願い致します。

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1 予約のリコンファーム（帰国便の予約再確認）は必要ですか？

日本出発便については必要ありません。それ以外では路線や航空会社によっては搭乗の72時間前までにリコンファームを行わないと自動的に予約が取り消されることがあります。最近は必要ない航空会社が多いですが、予告無く出発時刻が変更される場合がございますのでena(イーナ)ではリコンファームをお勧めします。
リコンファームが必要な航空会社・連絡先は下記よりご確認ください。 https://jalan.ena.travel/air/support/reconfirm.html

2 羽田⇔成田、伊丹⇔関空の間の移動は、どうすればよいのでしょうか？

航空券手配上それらの移動が含まれていても、航空券代金には含まれませんので、お客様ご自身でお手配が必要となります。

3 「eチケットお客様控え」は必ず必要ですか？

各ご搭乗者分を印刷してお持ち下さい。チェックイン、各国の出入国審査・税関審査などで、呈示を求められることがございます。
また、紛失しても、本人を証明できれば、各航空会社のカウンターにて再発行は可能です。

一部の国（※）では、チケット番号のみの呈示やスマホ・タブレット画面への表示ではなく、印刷した「eチケットお客様控え」を入国時に呈示することを厳格にチェックされるケースがありますので、万が一のリスクを防ぐ為にも、ご搭乗者全員分を印刷いただくようにお願いいたします。
（※）フィリピン、インド、インドネシア、ベトナム、バングラディシュ、イラン、中国の一部地域など

4 空港でのチェックインはどうしたらいいですか？

eチケット控えは必ず印刷して、所定のカウンターにてパスポートと一緒にご提示ください。紙の航空券の場合もパスポートとあわせ空港カウンターにてご提示下さい。

5 チェックインの時間について教えてください。

国際線のチェックインはご出発時間の2時間前までにお願いします（ピーク時期については3時間前）。日本発の場合、多くの航空会社がチェックイン締切時間を「出発時間の1時間前」を目安としています（LCCにおいてはこの限りではありません）。ご出発時間の2時間前をすぎてのチェックインでご搭乗頂けなかった場合、航空会社・弊社では責任を負いかねますので予めご了承下さい。万が一、ご出発当日不測の事態にて空港到着が遅れてしまう場合は、お客様ご自身にてご利用の航空会社へ連絡いただきますようお願いいたします。航空会社へ本日のフライト利用の旨と到着予定時刻、機内預け入れ荷物の有無をお伝えし、航空会社の指示を仰いでいただきますようお願いいたします。また、渡航先での復路のチェックインについても、同様となります。

6 出発時や旅行中に急な航空機の遅延や欠航があったらどうしますか？

航空会社へ直接ご連絡ください。「国際航空運送約款」では航空会社の免責となっていますが、航空会社で代替便の手配をするケースもあります。その場合は航空会社の指示に従ってください。用意された代替便を利用せずにご自身で手配する場合は費用はお客様負担となります。その場合当初の予約航空券は権利放棄となりますので該当する場合であっても払戻しできません。

7 急に帰国しなければいけなくなった場合、航空券は変更できますか？　払戻はありますか？

予約変更可能な航空券をご購入の場合は、現地にて直接航空会社へ予約変更手続きを行ってください。変更不可の航空券の場合は、現地にて新たに航空券をご購入いただくことになります。その場合でも、使用されなかった区間の払い戻しはできません。

8 航空会社が突然予定を変更してもeチケットはそのまま使えますか？

時間の変更や便の変更が入った場合でもｅチケットはご利用できますので当日の航空会社の指示に従ってください。

9 いつｅチケットが届くのですか？

通常はご予約後3営業日以内にメールにてご案内いたします。発券の都合上、こちらと異なる場合がございます。お手元にございますご予約確認書兼請求書に記載されている＜航空券発券＞欄をご覧下さい。

10 航空会社のオンラインチェックインに対応しますか？

航空会社によって、自社のWebサイト上でオンラインチェックインができる場合がありますが、券種によってはできない場合もあるようです。直接航空会社へお問い合わせください。

11 eチケットが取り出せない。

（eチケットお客様控え取り出しページが開かない）
URLが途中で改行されていて、リンクが無効になっている場合があります。
改行が入らないようにURLをコピーして、ブラウザに直接貼り付けてください。

※ブラウザによって一部動作に制限がある場合があります。
Microsoftサポート終了済のブラウザやOS（Internet Explorer6やWindowsXP等）では正常に動作しないことがあります。

それでも取り出せない場合は、お手数ですが弊社オペレーションセンターまでメールにてご連絡ください。

12 プリンターが無く、eチケットを印刷できません。

ご自宅にプリンターがない場合は、プリンターのある環境(インターネットカフェ等)にて印刷を行っていただくか、保存したｅチケットをプリンターのある場所にメールで送信し、印刷を行ってください。

（ご参考）コンビニ店頭で印刷するサービス
クロネコFAX（セブンイレブンを除く主要コンビニエンスストアで利用可能）
※ご希望の場合は、受取用「文書番号」を発行いたしますので、弊社オペレーションセンターへご連絡ください。
※サービスの利用方法につきましては、サービス提供元へ直接お問い合わせください。
※弊社での手数料はいただいておりませんが、受取時に枚数分の料金が掛かります。

弊社からの郵送を希望される方は、1箇所への郵送につき1,100円(有料)で承っております。郵送を希望される方は、弊社オペレーションセンターへメールか電話にて下記情報をご連絡ください。
※受付番号（もしくは出発日・行き先）：
※お申込者氏名：
※送付先ご住所：
※送付先宛名：

13 eチケットの見方を教えてください

こちらからご確認お願い致します。eチケットの見方について

14 予定していた航空機に乗り遅れた場合、どうすればよいですか？

航空券はご予約された日付・便のみに搭乗することができます。万が一、お乗り遅れの場合、空港の搭乗予定航空会社係員へ連絡を願います。以降の対応は航空会社の判断によりますが、新たに航空券を買い直す必要が発生する場合もあります。また、お乗り遅れの場合、以降の区間を搭乗する権利も同時に消滅する場合もあります。
出発直前に航空券を購入する場合、多くは当初お求めいただきました航空券代金に比べ、大変高額になる場合が多くなります。
乗り遅れにならないように余裕をもって空港にお越しいただきますようお願いいたします。

15 復路便の日付変更可能な商品を購入いただいたお客様へ

復路便の日付変更は基本的に直接航空会社に依頼をしていただく必要がございます。当初の予約日又は変更しようとする日いずれか早いほうの日付の前に依頼が必要です。無連絡で当初の予約日に空港にお越しになられなかった場合は、復路の予約を取消され、変更が出来ない場合がございます。また、変更は空席がある場合に限ります。
有料で変更可能、又は無料で変更可能な航空券の場合でも、空席がある予約クラス（サブクラスといいます）に空席が無い場合、変更の手続料金以外に、その予約クラスとの差額も必要となる場合がございます。混雑している場合、差額が高額になる場合もございますので、変更をご希望の際は可能な限り早めに航空会社へのご連絡をお勧め致します。
航空会社の連絡先は下記よりご確認ください。
https://jalan.ena.travel/air/support/reconfirm.html

16 受託手荷物について

商品一覧の詳細を見るをクリック後、航空券ルールタブをクリックして頂くとその中に【受託手荷物】について明記されておりますのでご確認ください。
パソコンの場合は航空券の詳細を開いたあと、適用条件詳細にある受託手荷物料金など航空券のルール・取消規定を開くと表示されます。

各航空会社によって規定が異なります。
ご利用航空会社のホームページもしくは航空会社コールセンターへ直接お問い合わせください。
共同運航便（コードシェア便）および他航空会社の運航便が旅程に含まれる場合は、他社の手荷物ルールが適用になる場合がありますのでご注意ください。

主要航空会社のホームページは、国際線の受託手荷物一覧よりご覧いただけます。

17 飛行機の発着時間は、どこの時間ですか？

ご案内しておりますフライトの発着時間は、各発着地の現地時間となります。また、24時間表記となりますので、お間違いのないようご注意ください。

18 乗継時間が長いのですが、空港に滞在できますか？

基本的には可能ですが、空港によっては24時間オープンしておらず、夜間クローズとなる空港があります。
夜間クローズとなる空港では、乗継エリアにて滞在ができない場合は一度入国していただき、再度チェックイン・出国手続きを行っていただく必要があります。また、その際に空港税が発生するケースがあります。その場合は、現地にてお支払いください。

19 乗継の際に荷物の受け取りは必要ですか？

バゲッジスルー有無（荷物の受け取りが必要かどうか）については、航空会社までご確認をお願いいたします。
なお、荷物を受け取る為には、入国・出国の手続きが発生し、長い時間がかかります。万が一お時間がかかり乗継便への搭乗に間に合わなかった場合でも航空会社・弊社免責となりますので、ご注意ください。

20 クレジット決済をしたのに、eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」がCASHとなっているのはなぜですか？

ｅチケットお客様控えの「運賃／航空券情報」に記載されている支払い方法は、当社と航空会社との支払い方法となります。お客様のお支払い方法がクレジット決済の場合でも「CASH」と記載される場合がありますが、ご搭乗には影響ありませんのでご安心ください。

21 現金決済をしたのに、eチケットお客様控えの「運賃/航空券情報」にカード情報が入っているのはなぜですか？

ｅチケットお客様控えの「運賃／航空券情報」に記載されている支払い方法は、当社と航空会社との支払い方法となります。
お客様のお支払い方法が現金決済の場合でもクレジットカードにて決済される場合がありますが、ご搭乗には影響ありませんのでご安心ください。

22 営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか？

弊社営業時間外の場合は、お客様ご自身にて搭乗予定の航空会社へ直接ご連絡頂きご確認をお願い致します。
ｅチケット控えがなく情報が分からない場合は、搭乗者のお名前、搭乗日、搭乗予定便名を伝えて頂ければ記録を確認することができます。

▼航空会社連絡先一覧
https://jalan.ena.travel/air/support/reconfirm.html

弊社営業時間については、こちらをご確認ください。

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1 eチケットとは何ですか？

従来の航空券情報が電子化され航空会社のデータに登録された、新しいチケット形態です。

航空券の情報は全て航空会社のデータベースに登録されているため、「お客様の航空券情報を航空会社が保持している」と考えていただくとわかりやすいです。

以前は、紙の航空券にて発券手続きをしていましたが、「eチケット」にて発券をすると、航空会社のコンピュータにお客様のご旅程内容などが登録され、紙の航空券をお客様へお渡しする必要が無くなります。
要するに「eチケット」は航空券を携帯せず旅行することが可能な、「紛失・盗難の危険が無い安心・安全な航空券」と言えます。

なお、この「eチケット」は搭乗券ではありません。

※以下国際運航約款より抜粋
「電子航空券」とは、運送人又はその指定代理店により発行されるeチケットお客様控及び電子搭乗用片をいいます。
「ｅチケットお客様控え」とは、電子航空券の一部をなす書類で、旅程、航空券に関する情報、運送契約の条件の一部及び諸通知が記載されているものをいいます。

2 経由便とは何ですか？

経由地があらかじめ設定されていて、最終目的地まで便名が変わらない便です。便名は変わらなくても、機材が変わり一度経由地で乗り換えて頂く場合もございます。また、米国の場合には、最初の米国経由地にて、原則入国手続きを行います。

3 トランジットとは何ですか？

同じ航空機で目的地まで行きますが、途中で燃料や食料の補給のためにいったん着陸することです。トランスファー(乗換)とは異なります。

4 乗継便とは何ですか？

最終目的地まで行く途中で、便名が変更になる便です。経由地で飛行機を乗り換えます(トランスファー)。

5 FIXとは何ですか？

予約した航空券の便・日にち等、一切変更の出来ない航空券です。

6 有効チケットとは何ですか？

復路便の日にちを変更できる航空券のことです。

7 OPENチケットとは何ですか？

予約時に、復路の日にちを特に決める必要のない航空券のことです。但し、航空会社・航空券の種類により、変更できる日にち・曜日・回数などに制限がある場合もございますのでご注意下さい。変更時に料金・差額が発生することもございます。ご変更は、現地にて、直接お客様ご自身にお願いします。また、渡航先国によっては、当該チケットの場合ビザがないと入国できない場合がありますので、各自にて必ず事前にご確認ください。

8 PEXとは何ですか？

正規割引航空券のことです。各航空会社が独自に条件設定し割引を実施する航空券のことです。購入期限や予約変更条件などに制約を設ける代わりに、代金を安くします。
≪PEX航空券の特徴≫
（1）航空会社の定める発券期日までに支払と航空券の発券が必要。
（2）座席の希望が入れられる。(一部出来ない場合もございます)
（3）マイレージサービスが格安航空券等と比較して有利に取扱われることが多い。
（4）発券後は取消料が必要となるが、金額は第1区間出発まで一定額となることが多い。

9 オンライン予約とは？

ウェブからの予約すべてを意味します。
オンライン予約は、「即時予約」と「リクエスト予約」の２種類あり、商品によって異なります。

「即時予約」とは
⇒ご予約完了と同時に座席確保が可能です。予約が取れたかどうか回答を待つ必要がありません。

「リクエスト予約」とは
⇒オンラインで即時予約できないリクエスト予約商品のご予約を意味します。予約結果については、翌営業時間内に弊社オペレーションセンターよりメールにて回答返信させていただきます。

10 小児運賃とは何ですか？

12歳未満のお子様で、座席をご利用される方に適用される割引運賃のことです。ena(イーナ)上は、子供料金と表示しています。原則、旅行開始当日の年齢が適用されますが、航空会社によってはご帰国時の年齢が該当となる場合がございます。ご予約前に必ずご確認ください。

11 幼児運賃とは何ですか？

2歳未満のお子様で、座席をご利用にならない方に適用される割引運賃のことです。ena(イーナ)上は、幼児料金と表示しています。2歳未満であっても、お座席をご利用の場合は、小児運賃が適用されます。原則、旅行開始当日の年齢が適用されますが、航空会社によってはご帰国時の年齢が該当となる場合がございます。ご予約前に必ずご確認ください。

12 ピーク時期とは何ですか？

ena(イーナ)では、特に日本発の渡航者の多い時期をピーク時期として、各種手数料などでの設定を変えています。
ご出発日が、４月２７日～５月５日、７月２０日～８月３１日、１２月２０日～１月７日を、ピーク時期と指定しています。

13 共同運航便（コードシェア便）とは何ですか？

航空会社の個別協定により、同一機材で複数航空会社の便名がつくものを共同運航便といいます。チェックインは実際に運航する航空会社のチェックインカウンターで行ないますので注意が必要です。マイレージの加算率も異なる場合がありますのでお持ちのマイレージカードの航空会社へのお問い合わせをお勧めいたします。
共同運航便を含む旅程ではスケジュール変更や欠航の場合の振替が有料になるケースがございますので予めご了承ください。ご不安な場合は、条件絞り込みその他検索で「共同運航便を利用する商品を除外」にチェックを入れて検索頂ければ除外されます。
なお、共同運航便の運航会社情報は、航空会社・区間により表示がされない場合がございます。ご不明な場合はご利用航空会社サイト若しくは弊社オペレーションセンターへご確認をお願いします。また、ご予約時にお渡しします書面にて手配内容を必ずご確認ください。

14 途中降機（とちゅうこうき）とは何ですか？

乗継地点に24時間以上滞在することを指します。ストップオーバーとも言います。航空会社や航空券の種類によって追加代金がかかる場合や回数制限がある場合もあります。『詳細・空席照会』画面で詳細情報内にてご確認いただくか、弊社オペレーションセンターへメールにてご連絡ください。

15 「エコノミークラス以上」「ビジネスクラス以上」とは何ですか？

エコノミークラス以上とは、エコノミークラス、プレミアムエコノミークラス、ビジネスクラス、ファーストクラスいづれかの搭乗クラスになることを表します。
ビジネスクラス以上とは、ビジネスクラス、ファーストクラスいづれかの搭乗クラスになることを表します。

16 「運航」とは何ですか？

共同運航便を実際に運航する航空会社を指します。
実際に搭乗される航空会社は運航する航空会社のものとなりますのでご注意ください。
共同運航便についてはこちらからご確認ください。

17 「使用予定機材」とは何ですか？

航空機の運航予定機種のことで、主なものとしてボーイング（Boeing）777やエアバス（Airbus）A330などがあります。機材の装備・座席配列等は航空会社によって異なりますので、詳細は各航空会社のホームぺージ等でご確認ください。
※航空会社の都合により予告なく機材が変更となる場合がございます。予めご了承ください。

18 「飛行時間」とは何ですか？

時間は24時制で表示されますが、出発便に基づいたおおよその時間で表示されます。飛行時間はフライトスケジュール、天候等の都合で前後する場合があります。この時間は、実際に飛行している時間（途中寄航や機材変更により地上にいる時間を除きます。）を示すものであるため、参考用に表示しているに過ぎず、変更される場合があるので確認が必要です。

19 オープンジョーとは？

現地到着と現地出発の空港が異なる旅程を言います。例えば、往路ロンドン着、復路パリ発などです。またロンドンとパリの移動は別手配となります。(鉄道やバス、フェリーなどを利用)

20 単語の意味は？

英文表記でよく出てくる単語の一覧を記載致します。
※航空会社規定の取消料はPENALITESやCANCELLATIONSやNOTEに明記されていることが多いです。

英語	日本語
PENALTIES	取消し規定
CANCELLATIONS	取消料
ANY TIME	いつでも
NON-REFUNDABLE	払い戻し不可
CHARGE	徴収
FEE	料金
NOTE	メモ
BEFORE DEPARTURE	出発前
NO-SHOW	何も連絡なしで当日空港に行かないこと
REFUND	払い戻し
AFTER DEPARTURE	出発後
HANDLING FEE	手数料
FOOTNOTE	脚注

用語例(英語）	日本語訳
CHARGE JPY 15000	15,000円徴収されます。
CHARGE JPY 10000 FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND	キャンセルや空港に行かなかったりして払い戻しをするには、10,000円の取消し料が徴収されます。
TICKET IS NON-REFUNDABLE	航空券は払い戻しできません。
CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY	子どもや幼児は割引があります。
CHARGE JPY7500 FOR CHILD	子どもは7,500円の取消し料が徴収されます。
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED	特に明記なし
WAIVED FOR ILLNESS OR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER	重度の病気や搭乗者ないしご家族の不幸があると減額される可能性あり
BEFORE FIRST FLIGHT DEPARTURE	最初の往路便が出発する前
THE MOST RESTRICTIVE RULE APPLY	一番厳しいルールが適用となります。

21 日付を跨ぐ予約とは何ですか？

航空会社の予約システムの為替レートの設定並びに予約日の変動による運賃変更のリスクがあるため、日付の変わる直前の予約は受付出来ない場合があります。予めご了承ください。