よくある質問（FAQ）

海外ツアー（航空券＋ホテル）に関するFAQ 海外航空券に関するFAQ 海外ホテルに関するFAQ

ポイントに関するFAQ

※ じゃらんnetのポイント加算・利用条件一覧はこちら

1 電話で予約したいのですが、ポイントはたまりますか？ 申し訳ございません。 電話・メール・FAXでのご予約はポイント加算・利用ともに対象外となります。 じゃらんena(イーナ)のサイトを介してご予約された場合には、「AR：航空券」又は「DR：航空券＋ホテル」）から始まる受付番号が発行され、これらの受付番号は対象となりますが、上記以外の（例：「YF」）から始まる受付番号をお持ちのお客様は、ポイント加算対象外となります。 2 ポイントはどの料金に対してたまるのでしょうか？ 【航空券をお申込】 　航空券代（本体価格） 【航空券＋ホテルをお申込】 　航空券＋ホテル代 （ただし、セット割引が適用される場合はその分を差し引いた額） ※上記に含まない、以下についてはポイント加算対象外となります。 燃油・航空保険料等付加運賃、出国税・空港諸税等、国内空港使用料 手配手数料（取消・変更料等の取扱料金を含む） 海外旅行保険 税、サービス料 3 海外旅行保険の加入を予定していますが、その分の支払にポイントが使えません。 ご利用ポイントはご旅行代金合計が上限となります。海外旅行保険料はクレジットカードでお支払ください。 4 予約を取消したのですが、ポイントが返却されません。 利用ポイントの返却は、オペレーションセンターにて手続きが完了した翌日以降となります。 ただし、有効期限切れのポイントを利用している場合はその分のポイントが失効いたします。 5 予約を変更・取消した場合でもポイントはたまりますか？ 【予約の取消】 ポイントの加算は、航空券ならびにホテルを実際にご利用になられた場合にのみ行いますので、予約を取消された場合は、ポイント加算はございません。 【予約の変更】 全員分を新たな内容に変更される場合は変更後の金額に応じたポイントが加算されますが、搭乗者の一部のみ変更される場合は、変更内容によってポイント加算の可否が異なります。詳しくはオペレーションセンターまでお問い合わせください。 6 ポイントの有効期限を確認するにはどうしたら良いですか？ じゃらんnetマイページ＞ポイント＞ポイント残高照会からご確認いただけます。 このページのトップへ

海外ツアー（航空券＋ホテル）に関するFAQ

※ 商品内容については航空券、ホテル各FAQもあわせて参照ください

予約 1 契約形態について教えてください 2 表示価格は燃油サーチャージなど諸税も含まれていますか？ 3 ホテルまでの送迎はついてますか？ 4 周遊や異なる都市を含む場合も可能ですか？ 5 部屋の階数・眺望また禁煙・喫煙などを指定可能できますか？ 6 ホテルの食事は含まれていますか？ 7 2軒以上のホテルを同時に予約できますか？ 8 航空会社が選択できず先に進めない 9 弊社オペレーションセンターの営業時間について 10 キャンセル待ちはできますか？ 11 航空券とホテルを異なる人数で予約できますか？ 12 電話・メールでは予約はできないのですか？ 13 手配手数料とは何ですか？ 14 子ども・幼児の料金はどうやったら分かるの？ 15 総額表示はできますか？ 16 予約の確認はどのようにできますか？ 17 病気や負傷などで渡航中にサポートが必要な場合など特殊な申し込みができますか？ 18 予約完了したのですが、何も連絡がありません。 19 同行者と行程が異なりますが、同時に予約できますか？ 20 他の人の代理で予約するにはどうしたらいいですか ? 21 サイトから予約できません。どうしたらいいですか ? 22 以前の予約に関して質問があるときは、どうすればいいですか ? 23 渡航先の公休日・祝祭日について 24 カードしか選択ができません。 予約の変更とキャンセル 1 取消変更料はどのように掛かりますか？ 2 予約後の変更（日程・名前など）はできますか？ 3 商品代金は支払ったのですが、キャンセルしたいのですが？ 4 キャンセル料はいくらかかりますか？ お支払いについて 1 どのような支払方法がありますか？ 2 支払い期限の延長はできますか？ 3 領収書は発行できますか？ 4 クレジットカード会社からの引き落としはいつ頃になるのでしょうか？ 5 代金の支払い方を教えてください 6 予約時に選んだ決済方法を変更できますか？ 7 二重引き落としされてしまったのですが？ 8 予約確認書・請求書の発行はできますか？ 9 クレジットカード支払いでの分割払い・ボーナス払い・リボ払いは出来ますか？ 10 クレジットカード番号をインターネット上で入力するのが不安です。 11 クレジットカードのエラーが出ます。 12 銀行振り込み・コンビニ決済を完了させたが、入金されたか確認したいのですが 13 ２名で航空券を予約しているのですが、別々にクレジットカードでお支払いできますか？ 14 デビットカードでの支払いは、できますか？ 15 クレジットカードで支払い手続き中にエラーメッセージが出ました。手続きは完了していますか？ 16 いつまでに支払いをしなければいけませんか？ 17 搭乗者と、支払いをする者が別でも構いませんか？ 18 コンビニ決済希望だが、支払方法の選択肢にコンビニがありません。 19 カード決済をしたがちゃんとできてるか？ 20 決済画面にて「ログイン情報がありません」と表示されるのですが？ 21 口座は１つだけど同行者と別々に振込み可能でしょうか？ 22 クレジットカード決済時のセキュリティコードとはなんですか？ 23 海外在住だけど、海外へ振り込み返金できますか？ 24 この商品は課税ですか？非課税ですか？ 25 支払方法選択にクレジットカード支払しか選択できません 26 デビットカードで購入後に取り消しをしたのですが、利用金額が引き落としされたまま返金されていません。いつ返金されますか？ 27 クレジットカード会社の認証サービスとは？ 28 キャンセルし忘れて不泊になったとしても、クレジットカードに請求されますか ? 29 クレジットカード決済したのですが、別のクレジットカードに変更できますか？ 30 入金されているかを確認する方法はありますか？ 31 複数人数で1件の予約をしているのですが、別々で銀行振込することは可能ですか？ 32 支払い期限を教えてください。 33 お支払期日を過ぎてしまった場合 34 複数の予約を金額を合算して振込みしたいのですが？ 35 コンビニ支払いの方法について教えてください。 36 Pay-easy(ペイジー)とは何ですか？ 37 カードの請求明細がふたつあります 38 発券期限間際商品の支払いについて 39 領収書（電子レシート）とｅチケットの金額が異なるのですか？ 40 PayPayとは何ですか？ ご出発・ご宿泊について 1 営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか？ その他の質問 1 ＭＲ、ＭＳとは何ですか？ 2 セット割とは？ 3 パッケージとは？ 4 メールアドレスが登録できません 5 個人情報管理は大丈夫ですか？ 6 メールを受け取ったが添付ファイルが開けない。 7 画面が動かなくなったら？ 8 ブラウザのキャッシュをクリアするには？ 9 メールが届かない 10 推奨するブラウザを教えてください。 11 ブックマーク（お気に入り）に登録したページが開けません。

1 契約形態について教えてください お客様と弊社との手配旅行契約となります。 2 表示価格は燃油サーチャージなど諸税も含まれていますか？ はい。合計金額に含まれております。 3 ホテルまでの送迎はついてますか？ いいえついておりません。ご自身でホテルまで移動して頂くようになります。空港からホテルまでの移動手段は、お客さま手配となります。 ホテルによっては、空港からの移動手段が限られ、組み合わせるフライトによっては 初日・最終日のホテルを空港周辺に別途確保する必要があります。 上記確認の上オンラインでお申し込みになるか、ご不明な場合は弊社オペレーションセンターまでお問い合わせください。 なお、ホテルが独自に送迎サービスを提供している場合は、お客様ご自身で直接ホテルにご依頼をお願いいたします。 4 周遊や異なる都市を含む場合も可能ですか？ 現在は単純往復と単一都市の予約のみとなります。 5 部屋の階数・眺望また禁煙・喫煙などを指定可能できますか？ 眺望や部屋のタイプなどホテル情報ページに表示されていれば選べます。記載がない場合は対応できかねます。 6 ホテルの食事は含まれていますか？ 食事が含まれる場合は、ホテル情報ページにその旨記載しております。記載がない場合は食事は含まれません。 7 2軒以上のホテルを同時に予約できますか？ ご予約出来ません。1軒目のホテルをご希望の日程で航空券と同時にご購入下さい。2軒目以降は当サイトの海外ホテルより別途ご購入お願い致します。 8 航空会社が選択できず先に進めない 航空会社の予約システムが混雑しているか、選択されたフライトが既に満席になってしまった可能性がございます。この場合は、別の航空会社を選択するようお願い致します。 9 弊社オペレーションセンターの営業時間について 弊社オペレーションセンターの営業時間は、月曜～金曜（09：45～18：00）、土曜（09：45～17：00）です。 ※電話での受付は月曜～金曜の営業時間内とさせていただき　土曜はメールのみの受付・対応となっております。 ※日曜・祝祭日および年末年始は除く 10 キャンセル待ちはできますか？ お受けしておりません。WEBサイトでご選択可能な、空席・空室のある商品をご予約ください。 11 航空券とホテルを異なる人数で予約できますか？ ご予約出来ません。現地で合流するなどでご予約される航空券の人数がホテル宿泊人数と異なる場合には、航空券、ホテルそれぞれ別途ご購入お願い致します。

1 取消変更料はどのように掛かりますか？ 手配旅行契約となりますので、個々の航空会社・ホテルの規定に準じます。

37 カードの請求明細がふたつあります 航空券の発券方式により、カードのご利用明細の利用店舗名が弊社と利用航空会社の２箇所に分かれて表示される場合があります。 １箇所の場合は決済金額全額が弊社となります。発券時にIATA-BSPの定めるCCCF（クレジットカード発券）を使用した際に２箇所に分かれた請求となります。 ご利用される航空券としては、全く同一の扱いとなりますので安心してご利用ください。 38 発券期限間際商品の支払いについて LCCや中国系他一部のアジア系航空会社では、予約後未発券の場合、航空会社の一方的な都合により発券期限が早まり、取得した予約がキャンセルされる事例が多発しています。 当社サイトでクレジットカード決済をいただければ即時発券されますので同様の問題は発生しません。当該航空会社をご利用の場合はカード決済をおすすめします。 銀行振込・コンビニなど現金系の支払いをご希望の場合は、ご予約の正式な確定は、24営業時間内に弊社オペレーションセンターよりご連絡の上、入金を確認させていただいた後となりますので予めご了承ください。 39 領収書（電子レシート）とｅチケットの金額が異なるのですか？ ｅチケットに記載されている金額は、発券手続きの際に基準となる運賃が表示されるため、お支払いいただいた金額とは合致しない場合がございます。 また、領収書（電子レシート）には手配手数料や決済システム利用料・ホテル代金など合わせてお支払いいただいた金額の総額を表示しているため、ｅチケットに記載の金額とは合致しません。企業でのご精算などは、ｅチケットではなく領収書（電子レシート）をご利用ください。 なお、ご明細（内訳）については、ご予約時の確認メールにてご確認をお願いいたします。 40 PayPayとは何ですか？ スマホ１つで簡単・スマートにお支払いができるサービスでPayPayアプリを利用してネット上で決済が可能なサービスです。 ご利用には、PayPayアプリをインストールの上、事前にPayPayの利用登録が必要です。 詳細は下記ページをご確認ください。 PayPay決済の手順 https://paypay.ne.jp/guide/net-service/ PayPay公式サイト https://paypay.ne.jp/

1 営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか？ 弊社営業時間外の場合は、お客様ご自身にて各運送機関・ホテルなど直接ご連絡の上、ご確認頂くようお願いいたします。 《航空券》 搭乗予定の航空会社へ直接ご連絡頂きご確認をお願い致します。 ｅチケット控えがなく情報が分からない場合は、搭乗者のお名前、搭乗日、搭乗予定便名を伝えて頂ければ記録を確認することができます。 ▼航空会社連絡先一覧 https://jalan.ena.travel/air/support/reconfirm.html 《ホテル》 ご宿泊予定のホテルへ直接ご連絡頂くか、ホテル予約確認書に記載してある緊急連絡先へご連絡の上ご確認をお願い致します。 緊急連絡先については、こちらをご確認ください。 《航空券・ホテル共通》 弊社営業時間については、こちらをご確認ください。 このページのトップへ

ホテルに関するFAQ

予約 1 部屋のスペシャル リクエストや希望は指定できますか (続き部屋、ベッドのタイプ、喫煙 / 禁煙、アーリー チェックインなど) ? 2 一度に複数の部屋を予約できますか ? 3 必要なアクセシビリティ設備がある部屋を予約するにはどうすればいいですか ? 4 泊まりたいホテルが検索結果に出てきません。何故でしょうか ? 5 ペットを連れていきたいのですが、ホテルで許可しているでしょうか ? 6 身体に障がいをお持ちのお客様へ 7 ホテル予約に年齢制限はありますか？ 8 ホテルまでの送迎はついてますか？ 9 希望する部屋タイプが出てきません。 10 掲載の金額は1人あたりの金額ですか？ 11 星評価の定義について 12 弊社オペレーションセンターの営業時間について 13 2人以上の宿泊ですが、人数分のベッドがありますか？ 14 キャンセル待ちは可能ですか？ 15 ツインルーム（ベッド2台）の指定はできますか？ 16 「トリプルルーム」には、ベッドが3台ありますか？ 17 予約の際に「海側の部屋」「上層階」などの指定はできますか？ 18 2部屋以上を同時に申し込んだ場合、部屋は隣同士になりますか？ 19 表示されている料金について 20 コネクティングルームの指定はできますか？ 21 ホテルを延泊したい 22 18歳未満の宿泊について 予約の変更とキャンセル 1 ホテルの予約をサイトからキャンセルする方法を教えてください。 2 ホテルの予約を変更しても料金は変わりませんか ? 3 予約に関するキャンセル ポリシーを教えてください。 4 予約日を間違えたり、到着が遅れたりした場合、宿泊数は変更できますか ? 5 予約後、ホテルの変更とキャンセルに関するポリシーはどこで確認できますか ? 6 キャンセル料以外にかかる費用はありますか？ 宿泊について 1 予約確認書とは？ 2 チェックインの際はどうしたらいいの？ 3 ホテル代金に含まれていない金額とは？ 4 スペシャルリクエストは確約されますか？ 5 ホテルでの食事について 6 ホテルでの他宿泊客について 7 部屋タイプにはどのような種類がありますか？ 8 緊急連絡先について 9 チェックインの際、ホテルで予約がないと言われたら？ 10 チェックインの際、オーバーブックの為、ホテルを移動するように言われたら？ 11 リゾートフィー（リゾート料金・Resortfee）とは何ですか？ 12 「MandatoryFee・MandatoryTax」とは何ですか？ 13 韓国ホテルの住所表記について 14 チェックイン時のデポジットについて 15 ホテルの連絡先やその他情報について 16 ガラディナーについて 17 営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか？ このページのトップへ

1 部屋のスペシャル リクエストや希望は指定できますか (続き部屋、ベッドのタイプ、喫煙 / 禁煙、アーリー チェックインなど) ? 各ホテルのアメニティや部屋の特長は、[ホテルの詳細] ページに記載されています。表示するホテルを施設のアメニティで絞り込むには、ご希望の設備のチェック ボックスをオンにし、条件を指定して検索してください。表示されるアメニティ以外に特別なご希望がある場合は、電話にてご相談ください。なおご希望のリクエストの種類によりましては確約ではなく、あくまでご希望として承る形となることご了承ください。 2 一度に複数の部屋を予約できますか ? はい、1 回のお手続きで最高 8 部屋を予約できます。 3 必要なアクセシビリティ設備がある部屋を予約するにはどうすればいいですか ? [施設の詳細] を参照して必要な設備の有無をご確認いただくか、施設に直接お問い合わせください。 部屋の設備についてのご希望は、確約ではございませんのでご了承ください。 4 泊まりたいホテルが検索結果に出てきません。何故でしょうか ? 理由はいくつか考えられます。 指定した日付に空きがないため、検索結果に表示されない場合があります。この場合は日付を指定せずに再度検索してください。 希望条件で検索結果を絞り込んでいる場合、そのホテルが外れている可能性があります。 ご希望の滞在先で検索した後、ホテル名で再度検索すると、特定のホテルが簡単に見つかります。 5 ペットを連れていきたいのですが、ホテルで許可しているでしょうか ? ペットに関するポリシーはホテルによって異なります。予約したいホテルに"ペット応相談"と表示されている場合は、ご利用条件などを施設に直接お問い合わせください。 6 身体に障がいをお持ちのお客様へ 渡航先の事情により、車椅子用傾斜台やエレベーターなどの簡単な設備さえ無いところもあります。弊社が掲載する各物件の設備についての基本情報は提供しておりますが、個々のホテルの設備を確認したうえで予約を行うことを是非お勧めします。特別な手配が必要な場合、追加料金が発生する場合があることにご留意ください。 また、事前にご連絡がなかったことにより、宿泊機関等がサービスを提供することが出来ない場合は、契約成立後でも契約を解除させていただく場合がございますので予めご了承ください。 7 ホテル予約に年齢制限はありますか？ 渡航先によっては年齢によりご宿泊いただけない場合がございます。 例）アメリカ・カナダの一部のホテルでは21歳未満の方、韓国の一部では、20歳未満の方のみで1部屋にご宿泊することをお断りしております。上記は一例ですので必ずご予約前に、ご宿泊予定のホテルもしくは弊社オペレーションセンターへご確認をお願いいたします。オンラインでご予約され、万が一ご宿泊出来ない場合でも弊社免責事項となりますのでご注意ください。 8 ホテルまでの送迎はついてますか？ いいえついておりません。ご自身でホテルまで移動して頂くようになります。 ホテルが独自に送迎サービスを提供している場合は、お客様ご自身で直接ホテルにご依頼をお願いいたします。 9 希望する部屋タイプが出てきません。 例）ダブルではなくツインがよい 現時点での空室状況となりますので、表示されてない場合、満室となりますのでお選びすることは出来ません。 10 掲載の金額は1人あたりの金額ですか？ いいえ、１部屋あたりの金額となります。詳細画面の青い【今すぐ予約する】というボタンを押すと、選択した部屋数と税金などを合算した金額が表示されます。 11 星評価の定義について ホテルの星評価は、各ホテルの全般的なクオリティ指標であり、当社が得られる客観的な利用データに基づいて評価しています。複数の評価システムによる評価、メディアによる評価、実際にご宿泊されたお客様の感想など幅広い要素を考慮し、評価定義をしております。また、最近の改良や変更についても評価見直しを行っています。 12 弊社オペレーションセンターの営業時間について 弊社オペレーションセンターの営業時間は、月曜～金曜（09：45～18：00）、土曜（09：45～17：00）です。 ※電話での受付は月曜～金曜の営業時間内とさせていただき　土曜はメールのみの受付・対応となっております。 ※日曜・祝祭日および年末年始は除く 13 2人以上の宿泊ですが、人数分のベッドがありますか？ 一般的な海外ホテルにおいては、1室あたりのベッド数が1台または2台となるケースがほとんどです。3台以上のベッドが用意されているお部屋は各ホテルでも少数、または用意されていないケースもあります。そのため、2名以上で検索された場合に表示されるプランは、希望人数分のベッド数が確保されていることを確約していませんので、ご注意ください。 14 キャンセル待ちは可能ですか？ お受けしておりません。WEBサイトでご選択可能な空室のあるホテルをご予約ください。 15 ツインルーム（ベッド2台）の指定はできますか？ 事前にホテルへお客様のご希望をお伝えすることはできますが、確約はできません。2名1部屋の場合、「2名でご利用可能な部屋」が用意され、ベッドの数は指定が出来ませんので予めご了承ください。 16 「トリプルルーム」には、ベッドが3台ありますか？ トリプルルームとは、「3名でご利用可能な部屋」のことを指し、ベッドが3台あることを意味するものではありません。通常ツインルームまたはダブルルームに「3名で宿泊する」形となります。 エキストラベッドをご希望の場合は、チェックインの際にフロントにお申し出ください。 （弊社ではエキストラベッドの事前確約はいたしかねますので、予めご了承ください。） ※エキストラベッドはあくまでもオプションですので、追加料金がかかる場合もございます。その際にはお客様に請求されますので、チェックアウトの際にお支払いください。 ※また、宿泊施設にあるエキストラベッドの数には限りがありますので、ご希望に添えない場合もございます。 17 予約の際に「海側の部屋」「上層階」などの指定はできますか？ 「オーシャンビュー」「デラックスルーム」など特定のタイプの部屋が設定されている場合には、確実にそのカテゴリーのお部屋を手配できますが、指定がない場合の指定はできません。 チェックインの際にフロントにてご希望をお伝えください。但し、ご希望に添うことが出来ない場合もございますので予めご了承ください。 また、眺望の度合い（どのくらい海が見えるか、など）は、ホテルにより基準が異なりますのでご注意ください。 18 2部屋以上を同時に申し込んだ場合、部屋は隣同士になりますか？ 同時にご予約をいただいた同グループのお客様の場合でも、お部屋は隣同士、同フロアにならない場合がございます。予めご了承ください。 19 表示されている料金について WEB記載の料金は「１泊・１室あたり」の料金です。「１人あたり」ではありませんのでご注意ください。 20 コネクティングルームの指定はできますか？ コネクティングルームは、隣あった部屋どうしが、部屋内側にあるドアでつながっているタイプの部屋です。 ご希望の際は、チェックイン時にフロントにお伝えください。なお、宿泊施設側にコネクティングルームの設定がある場合、事前にお客様のご希望をお伝えする事は可能ですが、制約があり事前指定できないケースが多くなりますので予めご了承ください。 21 ホテルを延泊したい 既にご予約済みのホテルを延泊したい場合は、延泊分を再度新たにご予約ください。なお、その際は、既にご予約済みの記録と新しい記録で同じお部屋を滞在通して利用する確約はできません。それぞれのホテル予約確認書をチェックインの際にご提示の上、通して利用ができるかどうか、ホテルにお申し出ください。混雑状況によっては、部屋の移動が必要となる場合がございます。 22 18歳未満の宿泊について 弊社では18歳未満のみでの宿泊についてはお受けできません。ホテル・地域によりさらに厳しい制限がある場合があります。ご予約前に必ず宿泊施設までご確認をお願いいたします。 ※条件を満たしていない場合、ご予約後であってもご契約が無効になる場合があります。 このページのトップへ

1 ホテルの予約をサイトからキャンセルする方法を教えてください。 [カスタマー サービス] ページのリンク、または確認メールのリンクを使って、予約をキャンセルできます。 キャンセルする予約の下にある "[予約をキャンセルする]" オプションをクリックします。その予約の詳細ページに移動します。確認メッセージが表示され、キャンセル確認メールが送信されます。 2 ホテルの予約を変更しても料金は変わりませんか ? 料金と空き状況は変更の可能性があるため、最初のご予約とは料金が異なる場合があります。 3 予約に関するキャンセル ポリシーを教えてください。 お支払前であればキャンセル料はかかりません。 お支払後は、ホテルごとに変更とキャンセルに関する独自のポリシーがあり、弊社は情報の提供をお願いしています。各施設のポリシーは、サイト内の複数の場所で公開しています。ポリシーを参照する一番簡単な方法は、旅行日を入力してから各施設の"[説明]"タブを選択します。予約の変更とキャンセルに関するポリシーは、予約手続き中にも表示されるほか、確認メールにも記載されています。 4 予約日を間違えたり、到着が遅れたりした場合、宿泊数は変更できますか ? 予約のキャンセル ポリシーによって、ホテルから手数料が請求される場合があります。ご予約時に、ホテルのキャンセルおよびレイト チェックインに関するポリシーを確認することをお勧めします。注意 : チェックインが遅れることをホテルに連絡しないと、予約がキャンセル扱いになる場合があります。 5 予約後、ホテルの変更とキャンセルに関するポリシーはどこで確認できますか ? 予約したホテルの部屋の変更とキャンセルに関するポリシーは、確認メールを参照していただくのがもっとも簡単です。予約を確定した後に表示されるページでは、画面下から該当ポリシーを参照できます。 6 キャンセル料以外にかかる費用はありますか？ キャンセル料以外に、金融機関振込みでのご返金の際は、振込み手数料はお客様負担となります。 お支払前であればキャンセル料はかかりませんが、決済システム利用料はご返金できませんので、予めご了承下さい。 詳しくは手配旅行条件書をご覧ください。 このページのトップへ

1 予約確認書とは？ 予約確認書とは、ホテルの予約確認書（Hotel Confirmation Slip）のことで、お客様の宿泊内容を記載した書面です。金額は、入っているもの・いないもの両方があります。 2 チェックインの際はどうしたらいいの？ イーナホテルのご予約は予約確認書レスでチェックインが可能です。宿泊代表者様のパスポートなど写真付身分証明書をホテルフロントでご呈示いただければチェックインは可能です。ただしお客様による確認のためにも、「予約確認書」を印刷し、ご旅行の際に持参されることをおすすめします。 3 ホテル代金に含まれていない金額とは？ ハワイ等のリゾート、北米、ヨーロッパ、中東、アジアなどの一部地域・国では、現地でのみ支払いが必要な都市税やリゾート料金等がございます。 これらの料金は現地にて直接ホテルへ支払いをお願いします。 詳細につきましては、ホテル詳細画面もしくは各ホテル公式ホームページにてご確認願います。 また、ホテル滞在中にご利用いただくサービス料金 (ミニバー、おつまみ、電話、インターネット、エキストラベッド等) も、ホテル代金には含まれておりませんので、チェックアウト時にホテルにてご清算ください。 4 スペシャルリクエストは確約されますか？ スペシャルリクエストが受理されたかは直接ホテルへ確認願います。但しホテルによっては、チェックインの 7 日前にならないと宿泊客名を受け取らない場合があります。この場合、ホテルのお部屋は予約されていますが、ホテルのファイルにお客様の名前はまだ登録されていません。 5 ホテルでの食事について 弊社が提供する情報の中の食事サービスについては、弊社が有する最新の情報を掲載していますが、時として手配内容が変更される場合があり、これについては弊社の支配が及びません。食事が含まれている場合、標準メニューを基準としており、料金に食事が含まれるか否かはホテル情報のページに明記されています。メインの食事を含む予約の場合、通常は、お客様のホテルに到着した日の夕食から、出発日の朝食（1日2食付きの場合）または昼食（1日3食付きの場合）までです。お取りにならなかった食事についての返金はいたしません。ベジタリアンなどの特別食については、種類のいかんを問わず、標準メニューで十分に応じることができる場合は少なく、特別食のご提供を保証することはできません。 6 ホテルでの他宿泊客について 多くのホテル、特に都市や主要なリゾート地では、展示会や会議なども開催します。また、一年の特定の時期には学生、協会、クラブなどのグループが滞在している所もあります。弊社は、掲載する全て物件についてその独占的使用権を有しているものではありません。弊社が掲載するホテルは、多くの国々からの、異なる文化習慣をもつ、異なる年齢層の宿泊客と共に利用するものです。弊社が掲載するホテルについての予約成立の可否については弊社の支配が及ぶところではありません。よって、当該グループのために施設利用に制限が生じたり、当該グループの活動によりお客様が被る不便について、当社は責任を負いません。 7 部屋タイプにはどのような種類がありますか？ ●ツイン ツインは、日本ではベッドが2つあることを指しますが、海外では2名で利用するという意味で使われることが一般的です。実際にベッドが2つあるTwin　Bed　Room以外に、大きいベッドが1台のみというケースもあります。海外では夫婦が1台のベッドを使用する習慣が一般的なため、2名1部屋でも必ずしもベッドが2台あるとは限りません。 ●ダブル これもダブルベッドのある部屋という意味ではなく、2人部屋と言う意味で使われています。大きなベッド1台に2名で宿泊する場合が一般的です。 ●シングル ビジネス利用が増えてきており1名対応の部屋を持っているホテルも十分に出てきていますが、元々は1名用の部屋は数が多くないので「ツインまたはダブル＝2人部屋」を1人で使用するケースが多くなっています。 ●トリプル トリプルルームとは、3人で使用することを指し、ベッドが3台あることを意味するものではありません。通常ツインルームまたはダブルルームを3人で利用することになります。エキストラベッドをご希望の場合は、チェックインの際にフロントにお申し出ください。（弊社ではエキストラベッドの事前確約はいたしかねますので、予めご了承ください。） ※エキストラベッドはあくまでもオプションですので、追加料金がかかる場合もございます。その際にはお客様に請求されますので、チェックアウトの際にお支払いください。 ※また、ホテルにあるエキストラベッドの数には限りがありますので、ご希望に添えない場合もございます。 他にも、地域によってはお部屋のサイズが小さいためエキストラベッドが入らないこともありますので、予めご了承ください。 ●ドミトリー ドミトリーとは、他のお客様と部屋を共有する相部屋を指します。1部屋のベッド数はホテルによって様々ですが、標準的には4～12ベッド程度の部屋です。男女別のドミトリーと男女を問わない男女共同ドミトリーがあります。トイレ、シャワー、洗面なども共同利用となり、部屋の中には設備がない場合もあります。 8 緊急連絡先について チェックインでお困りの際は、ホテル予約確認書に記載されている緊急連絡先までご連絡ください。 また、万が一、お部屋に不備がある場合は、速やかにフロントへご相談ください。 ご帰国後にご連絡を頂きましても弊社ではお力になれませんので、必ず現地にてお申し出をお願いいたします。 ※この場合の通話料はお客様負担となります。 9 チェックインの際、ホテルで予約がないと言われたら？ お部屋のご予約は代表者様名で確保しておりますので、複数名で宿泊される場合、予約確認書記載のお名前でチェックイン手続されていらっしゃるかご確認ください。上記に相違なく、予約確認書（予約確認書）をご提示頂いてもホテルで予約が確認できないと言われた場合、弊社営業時間内に弊社オペレーションセンターへご連絡ください。原因はさまざまですが、ホテルがオーバーブック（予約過剰）をしてしまった場合が大半です。 10 チェックインの際、オーバーブックの為、ホテルを移動するように言われたら？ ホテルは通常当日の空室をなるべく少なくする為に、ある程度のキャンセルを見込んで実際の部屋数よりも多い宿泊予約を受けます。しかしながら実際その見込み数を超えてしまう場合があり、この状態をオーバーブック（過剰予約）と言います。通常はホテル側が、すぐ近くの ホテルか同等クラスのホテル、またはよりランクの高いホテルの部屋を手配してくれます。まずは状況を把握してホテル側の案内を受けてください。お困りの際は、弊社オペレーションセンターへご連絡下さい。 11 リゾートフィー（リゾート料金・Resortfee）とは何ですか？ ハワイ・ラスベガス・オーランド等のホテルで宿泊代金とは別に現地で徴収される追加代金です。 客室での市内通話、高速インターネット接続、コーヒーや紅茶、毎朝の新聞、駐車場、フィットネスセンターを自由に利用できたりとリゾートフィーに含まれる内容はホテルによりさまざまです。 詳細につきましては、ホテル詳細画面もしくは各ホテル公式ホームページにてご確認願います。 12 「MandatoryFee・MandatoryTax」とは何ですか？ ヨーロッパ・北米・中東・アジアなど一部の都市やホテルにおいて宿泊代金とは別に現地で徴収される市民税・観光税です。 詳細につきましては、ホテル詳細画面もしくは各ホテル公式ホームページにてご確認願います。 13 韓国ホテルの住所表記について 2013年に韓国政府は住所表記変更の政策を行いました。旧来はLand-Lot numberという表記方法でしたが、現在はRoad Name Addressという表記方法へ変更となっています。 弊社のご案内しているWEB画面、予約確認書の表記は、順次Road Name Addressへ更新しておりますが、 Land-Lot numberとなっている場合もございますので、ご注意くださいませ。 14 チェックイン時のデポジットについて 最近の事例として、ホテルによっては、予約確認書に含まれない食事代等の支払保証のため、クレジットカードの提示、または一定金額をフロントへ預けることが求められています。チェックアウトの際に、何も利用がなければ、クレジットカードに請求されることはなく、また現金を預けた場合は、そのまま返金されます。 ただ、ホテルによっては、「プリオーソライゼーション」と言って、当該カードの利用が可能かどうか、チェックイン時に仮チャージを行う場合があります。こちらもチェックアウト時に何も利用がなければ、仮チャージ分はキャンセルされ返金されます。チェックアウト時の明細に実際に使用した金額と別に仮チャージ額が記載されていますので、その金額がプラスなのかマイナスなのか等不明点があれば、その場でフロントスタッフへ確認するようお願いします。 15 ホテルの連絡先やその他情報について ホテルの情報については、ホテルより提供された情報を元に掲載しております。更新は随時行ってはいますが、場合によっては内容が必ずしも最新とは限りませんこと予めご了承ください。 ■ホテル連絡先について ホテルの連絡先は、弊社では持ち合わせておりません。お客様ご自身でご確認お願いいたします。 ■インターネットアクセス環境について インターネットの環境については、すべてのホテルにおいてパソコンが使用できるかの確約はできません。パソコンの種類やプロバイダーの関係で使用できない場合もございます。利用の際は、お客様ご自身でインターネット環境をお伝えの上、ホテルへ確認をお願いいたします。 ■バスタブの表記、有無について 「バス・トイレ付」と表示されている場合、必ずしもバスタブのある部屋との確約ではありません。ホテル説明内の「バスタブ」や「深い浴槽」の表記は、ホテルの一部の部屋に設置されている場合でも表記されるため、ご宿泊される部屋への設置を確約するものではありません。また、海外でのバスタブはそのほとんどが浅く、「深い浴槽」と表記されていても日本のバスタブのイメージとは異なる場合があります。 ホテルより提供された情報に起因するお客様の損害につきましては、弊社では責任は負いかねますので、予めご了承ください。 16 ガラディナーについて 東南アジアの国々・リゾート地では、クリスマス・年末の12/24,12/25,12/29-31にガラディナーと呼ばれる特別な祝いの食事を義務付けるホテルがあります。ガラディナーは全宿泊客に対して行われ、ガラディナーへの参加・不参加、お召し上がりになる・ならないに関わらず、ホテル側よりガラディナー代金が請求されます。 当社でご予約いただいたホテルプランにてガラディナー付きであることの記載がない場合においても、ガラディナーが催されるホテルでは現地にて別途料金が請求されますため、ガラディナーの設定有無や料金は必ずご自身にてホテルへ直接ご確認をお願いいたします。 17 営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか？ 弊社営業時間外の場合は、ご宿泊予定のホテルへ直接ご連絡頂くか、ホテル予約確認書に記載してある緊急連絡先へご連絡の上ご確認をお願い致します。 緊急連絡先については、こちらをご確認ください。 弊社営業時間については、こちらをご確認ください。